“物业管理就单方面说，得按我那个收得，这就并非钱多钱少的事了”

　　近日，东郊朝阳区丰台万庄村的住户黄先生向“问上海”（上海T8300热线电话）反映，住宅小区电费突然由去年十元9块钱，降到了十元1块3毛5，并且电费的上调既没历经物业公司一致同意，也没申报，因此，住宅小区住户对此则表示不认可。

　　住户：电费下跌未申报

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　　3月2号，“问上海”本报记者来到黄先生所居住的朝阳区丰台万庄村四十里街道社区，这里原是“上海南苑车辆厂”老干部宿舍，整个地区共有八个大型街道社区，6000余户住户，从2019年开始，老干部学生公寓的物管组织工作被逐步转交，归属“上海房修一物管管理有限公司”负责。黄先生说本报记者：

　　黄先生：从前的是属于南苑厂的宿舍，接着他是即使转交，那年收费是9毛多，接着2021年的时候就按照这个1块3毛5收了。但以后这个即使我没看见申报，但物管说它已经申报了。

　　丰台万庄村四十里街道社区/李帆 摄

　　黄先生向本报记者开具了一张由房修一物管下发的“电费催收通告书”，上面载明2021年的物管额外费用合计891块9毛4，黄先生家面积约为56平方米，历经计算，电费大概为十元1块3毛5。黄先生则表示，对电费的下跌，不仅没看见物管的任何人申报，也没历经街道社区住户的一致同意。

　　黄先生：它如果要是提价的话，应该透过物业公司委员会或者是透过他们这个住户接着投票表决之类的。

电费催收通告书/李帆 摄

　　在采访过程中，住宅小区其他住户也说本报记者，关于电费的价格难题，大家没收到任何人通告，而已透过邻居之间的口耳相传才得知电费涨了，一位住户说：

　　住户：是有时候出去散步就听见她们（说的），群众的反应蛮大的。涨了，说白了怎么办呢？胳膊拧不过大腿，你也得交。

　　物管：以后企业财政补贴由个人承担

　　对电费下跌的原因，住宅小区的物管——上海房修一物管的产品服务相关人员说明说：2021年物管转交以后，上海南苑车辆厂会财政补贴部分电费，但那时物管管理组织工作已经转交完成，南苑厂无须财政补贴，所以事实上她们收的钱并没多，而已原来南苑厂财政补贴的钱那时需要住户来补上。

　　物管：是厂里出一小部分钱，物业公司出一小部分钱，反正他们是要收1块3毛5的。从前厂里有财政补贴，那时财政补贴没了，就觉得价钱高了，并非涨钱，是财政补贴没了。即使那时他们物管跟厂里说实话。

丰台万庄村四十里街道社区/李帆 摄

　　南苑厂：转交后厂房无须财政补贴

　　上海南苑车辆厂综合管理部的组织工作相关人员也证实了这一说法：

　　南苑厂综合管理部：从前她们都是全是厂房管的，相当于厂房给一定的财政补贴，是家属嘛，厂房会出一小部分，接着那时全都是归在社会了。

丰台万庄村四十里街道社区/李帆 摄

　　住户质疑提价没申报

　　对物管的说明，黄先生则表示可以认知，但他认为难题的在我看来物管在提价以后并没向住户做任何人申报，黄先生说：

　　黄先生：你涨可以，你说那时成本低什么他们都能认知，但你那时你就单方面说，你就得按我这个收得，这就并非说钱多钱少的事，这并非钱的事了。

　　物管：费用历经评估结果认定

　　通告过

　　对黄先生提出的难题，房修一物管客服人员相关人员回复说：

　　物管：她们有一次好像近似于跟住户在一块说过这事儿。接着这也是透过服务器端评估结果公司，根据住宅小区目前这个状况来评估结果出来的。

　　村委会：会严格执行物管申报

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　　就住户和物管的不同说法，住宅小区属地 万庄村二里 街道社区村委会的一位组织工作相关人员说本报记者，以后物管和部分住户开过会，但并没见到明确的通告。

　　村委会：好像她们以后好像开过会，是她们在北厂那边开过会，她们有好多代表。但这种东西是这样，是你开会不开会的，你得告知我住户肯定得有一个（通告），对吧？费用涨了，你得说我你增加哪些服务项目。

　　同时，这位组织工作相关人员则表示，她们近期也收到了住户就电费下跌提出的疑问，正在严格执行物管进行申报。

　　村委会：他们可以去给人反馈说，好多住户都没看见这些东西，你们要不然再贴一下，你们做的不对的不好的地儿，你们去改正去，主要咱们是监督她们。

　　律师：应改进组织工作流程

　　住户对电费用不历经申报，擅自提价的质疑是否合理呢？本报记者也咨询了物管领域专业律师包华，包律师则表示，电费下跌需要历经一定的法律程序，但对大型街道社区来讲，达成共识也的确存在困难：

　　包华：其实物业公司们那时说的并非说这东西不值1块5，而是说你没历经我一致同意。那么从程序上来说，一方面，是电费本身透过物业公司共同决定，他们那时是有这个法定的程序的，民法典里是有的。第二个方面他们也必须正视这个程序，想走一遍下来是不太容易的，尤其对一些大型街道社区来说，确实有一定的困难。

　　面对住户对电费下跌的不认知，物管应该在哪些方面改进自己的组织工作流程呢？包华律师提出了建议：

　　包华：第一种就以质价相符为原则，你基于明确的服务标准评估结果出一个价格，大家投票表决接受与否，这是第一种情况。第二种情况，是按照原有大家都接受的额外费用标准，倒推一个降低之后的服务标准，大家接受。二必须选一。这个事情并非一个自由自主的难题，这个涉及到公共利益，涉及到公共服务。所以从这个意义上来说，他们必须得接受他们的物管管理的市场化这样的一个发展的方向，必须得接受市场价值规律下的质价相符。